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CISSS des Laurentides : un défi d’envergure

Le Mouvement Santé mentale Québec et le Groupe Entreprises en santé se sont joints afin de présenter des portraits d’entreprises ayant développé des méthodes innovantes pour favoriser le mieux-être de leur équipe. 

Le saviez-vous ? Lors de la création du CISSS des Laurentides en 2015, une des quatre priorités organisationnelles était d’entamer une démarche de mobilisation, de santé et de mieux-être au travail. C’est en 2016 que la démarche Entreprise en santé prend réellement son envol. L’organisation réalise alors un concours pour renommer l’appellation Entreprise en santé. Ayant récolté le plus grand nombre de votes de la part des employés participants au concours, "Branchés santé" devient le nom attribué à la démarche.

Un défi d’envergure

Afin de joindre l’ensemble des employés, tout un réseau a du être mis en place : une personne de l’équipe des communications en lien direct avec l’équipe responsable de la démarche aux ressources humaines, 4 comités d’environ 10 employés et gestionnaires de différents titres d’emplois et répartis sur le territoire, ainsi qu’une centaine d’ambassadeurs. 

L’équipe de "Branchés santé" a relevé un défi d’envergure en développant un plan d’action transversal pour rejoindre ses 15 000 employés, dans plus de 80 installations, sur un territoire de 20 000 km2. Tout ça en déployant plus de 30 actions. Ouf !

Voici quelques-unes des actions mises en place :

  1. La formation Capteurs : de la détection à l’action

Elle vise à ce que les personnes (capteurs) puissent détecter les signes de détresse psychologique chez leurs collègues. Elle permet aussi d’identifier sa propre détresse. Trois cent dix personnes ont déjà été formées et sont très satisfaites de leur apprentissage. À la suite de cette formation, les capteurs ont pu accompagner environ une personne par mois vivant de la détresse psychologique. Nous sommes à même de constater que cette formation est porteuse et innovante. L’accès à cette formation est en demande croissante et le CISSS des Laurentides a pour objectif de former 300 autres capteurs au cours des prochains mois. 

  1. Des formations spécifiques pour les gestionnaires 

La formation La gestion intégrée de la présence au travail est obligatoire pour les gestionnaires. Elle met l’accent sur la prévention des arrêts de travail, la reconnaissance des employés et le sens à trouver au travail ; sur les actions porteuses qui doivent être faites avant, pendant et après les départs en maladie d’un employé. 

Le CISSS des Laurentides offre aussi à ses gestionnaires une formation sur la gestion multi-sites, pour les supporter face aux enjeux liés à la grandeur du territoire et leur transmettre des stratégies pour donner un sentiment de proximité aux employés malgré la distance. 

Déjouer la détresse psychologique au travail englobe une partie de la formation Capteurs en plus de former les gestionnaires sur le rôle important qu’ils ont à exercer auprès de leurs employés lorsqu’ils captent des signes de détresse psychologique. Cette formation est très en demande et obligatoire chez les gestionnaires du CISSS des Laurentides. Jusqu’à maintenant, environ 100 des 400 gestionnaires ont déjà été formés. 

  1. Mai, le mois de la santé psychologique

Depuis quatre ans, afin de rejoindre l’ensemble des employés, "Branchés santé" souligne non seulement la semaine nationale de la santé mentale, mais dédie tout le mois de mai à la santé psychologique. De nombreuses activités sont proposées, certaines rejoignant des milliers de personnes. Les activités s’inspirent entre autres du thème de la campagne annuelle de promotion de la santé mentale du Mouvement Santé mentale Québec et de ses outils. 

Quels sont les résultats de la démarche "Branchés santé"?

Au-delà du taux de satisfaction élevé rapporté par les employés quant aux actions réalisées par "Branchés santé", on sait que le taux de rétention du personnel est à la hausse. 

Après quatre ans de déploiement, presque tous les employés ont été influencés positivement par des actions de "Branchés Santé". Un défi demeure : aller chercher les gens qui ne vont pas spontanément vers ce genre d’actions offertes par l’organisation. L’équipe de "Branchés santé" compte bien le relever !

COVID-19 et santé mentale

L’équipe a travaillé très fort depuis le début de la pandémie pour alimenter hebdomadairement la section Trucs et Astuces pour le bien-être du site internet du CISSS. Cette page permet aussi de reconnaître le personnel et de l’encourager entre autres par des témoignages de la direction générale, d’artistes et d’humoristes. 

Une infolettre Covid-19 est envoyée directement à l’adresse courriel personnelle des employés afin de leur donner un accès facile et rapide à l’information. Depuis, la consultation des outils proposés par "Branchés santé" est passée de 1 000 par mois à 1 000 par semaine. 

De plus, une clinique virtuelle a été instaurée avec l’aide des professionnels du CISSS qui ont vu leurs tâches habituelles délaissées pendant la pandémie, par exemple : nutritionnistes, ergothérapeutes, psychologues, etc. Une douzaine de ces professionnels ont offert des services individualisés par téléphone ou outils virtuels. Les employés pouvaient parler de leurs défis et être aidés. 

Le soutien des gestionnaires a aussi été priorisé. L’équipe des pratiques de gestion aux ressources humaines a communiqué avec tous les gestionnaires de façon individuelle pour s’informer de comment ils vont, comment ils vivent la crise, comment vont leurs équipes, etc. Une page du site leur est dédiée. On y met l’accent sur les meilleures pratiques de gestion en temps de crise, dont la communication et la reconnaissance.  

Un sentiment de cohérence

La pandémie a permis à l’employeur de palper la détresse psychologique du personnel et l’importance de poursuivre la mise en place d’actions pour contribuer au soutien psychologique.

Un plan d’action est en cours d’élaboration afin de poursuivre tous les efforts de l’organisation mis de l’avant pour prendre soin de la santé et du mieux-être des employés.

Reconnaissons tout le travail, les défis, les stratégies et la créativité déployés par l’équipe "Branchés santé" et l’organisation pour qui le mieux-être de tous les employés est primordial. 

Rédiger par Mouvement Santé mentale Québec

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