Le soutien social du supérieur immédiat

Le soutien social du supérieur immédiat se traduit par des pratiques de gestion qui favorisent l’écoute, l’ouverture aux opinions et la disponibilité du supérieur immédiat pour ses employés.

Pourquoi se préoccuper du soutien social du supérieur immédiat ? 

Le soutien social du supérieur immédiat fait référence à la capacité de ce dernier à soutenir les employés de même que le degré de dignité, de politesse et de respect avec lesquels les employés sont traités.

Dans un contexte où le travail s’intensifie et où les changements sont de plus en plus fréquents, le soutien social du supérieur immédiat s’avère un facteur de protection primordial pour prévenir les problèmes de santé au travail. Le fait de se rendre disponible, d’être à l’écoute des besoins des employés, de respecter leurs capacités et de leur fournir les outils, les ressources ou la formation nécessaires à l’accomplissement de leur travail sont autant de pratiques de gestion qui permettent aux employés de se sentir respectés et soutenus.

Quelles pratiques privilégier ? 

  • Soutenir les gestionnaires afin de leur offrir les ressources et le temps nécessaires pour qu’ils puissent offrir du soutien à leur équipe. Par exemple, en limitant le nombre de comités et de réunions auxquels participent les gestionnaires ou en leur fournissant l’autonomie nécessaire pour qu’ils puissent prendre des décisions qui auront un impact sur le soutien aux employés;
  • Prévoir du temps pour tenir des rencontres individuelles sur une base régulière et non seulement au moment de l’évaluation annuelle. Donner des orientations claires, préciser les rôles, les responsabilités et les mandats de façon régulière et valider que les personnes aient bien compris;
  • En tant que gestionnaire, reconnaître ses propres limites et difficultés et solliciter la ligne hiérarchique pour du soutien;
  • Faciliter la réalisation du travail en fournissant les ressources nécessaires et en limitant les demandes connexes qui ne font pas partie du mandat principal des employés;
  • Éviter de laisser détériorer les situations conflictuelles. Intervenir comme médiateur ou aller chercher l’aide nécessaire.
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Pour plus d'informations et d'autres suggestions de pratiques, consultez la fiche complète sur le soutien social du supérieur immédiat de l'Institut national de santé publique du Québec

Source : Institut national de santé publique du Québec

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