Le 20 février 2024, notre communauté de pratique SMET se rencontrait pour discuter de la reconnaissance au travail. Stéphanie Nadeau, de Direction RH, était invitée à cette rencontre pour nous aider à mieux comprendre les différentes formes de reconnaissance, et comment bien les apporter à travers nos relations. Voici un résumé de ce qui a été présenté, et échangé entre les organisations participantes.
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La reconnaissance au travail est une clé essentielle pour promouvoir la santé et le bien-être au sein de votre entreprise. En effet, lorsqu'elle est mise en œuvre de manière ciblée, significative et mémorable, elle peut avoir un impact considérable sur la motivation, le bien-être émotionnel et psychologique, ainsi que sur les performances globales de votre équipe.
Qu'entendons-nous réellement par reconnaissance au travail ?
Ce n'est pas simplement une prime de salaire ou un geste de politesse. La reconnaissance va bien au-delà. C'est une marque d'appréciation qui prend différentes formes, telles que le remerciement sincère, la mise en valeur des forces et des contributions de chaque membre de l'équipe, ou encore la célébration des événements personnels importants.
Nous avons constaté que les marques de reconnaissance les plus appréciées sont souvent celles qui ajoutent un "pourquoi" à leur message, qui soulignent les forces individuelles et l'apport à l'équipe, qui proviennent de client-e-s satisfait-e-s, ou qui reconnaissent les efforts et le dévouement des employé-e-s de manière spontanée et non recherchée.
Pourquoi accorder de l'importance à la reconnaissance au travail ?
Tout simplement parce que chaque individu a besoin de se sentir valorisé et apprécié. La reconnaissance agit comme un puissant motivateur, renforçant les liens entre les membres de l'équipe, favorisant les comportements positifs et contribuant au bien-être général au sein de l'entreprise.
Comment exprimer efficacement la reconnaissance ?
Pour obtenir les effets escomptés de la reconnaissance, nous avons identifié quatre éléments clés :
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L'établissement d'objectifs clairs ;
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Une communication ouverte et transparente ;
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La confiance mutuelle ;
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La responsabilisation de chacun-e.
Il est essentiel que celle-ci soit sincère, réactive, variée, personnalisée et légitime. De plus, elle doit être cohérente et spécifique pour avoir un réel impact sur les bénéficiaires.
Quelques éléments à considérer
Nous avons également discuté de l'importance de développer une culture de reconnaissance organisationnelle, intégrant la reconnaissance comme un élément fondamental des pratiques de gestion à tous les niveaux de l'entreprise. Cela peut impliquer de prendre des risques et d'être original dans nos approches de reconnaissance.
Nous avons abordé la question de la reconnaissance individuelle versus la reconnaissance collective. Bien que la reconnaissance d'équipe soit importante, il est crucial de ne pas négliger la reconnaissance individuelle, en tenant compte des besoins et des préférences de chaque employé-e. Il est important de veiller à individualiser plutôt que catégoriser, et à prendre en compte la diversité des profils et des besoins. À noter que les gens plus "effacés" reçoivent souvent moins de reconnaissance. On doit être attentif-ve à chacun-e.
En ce sens, il peut être intéressant de recenser ce qui se fait dans l'entreprise en matière de reconnaissance et sonder les employé-e-s sur leur appréciation de la reconnaissance et en discuter ouvertement avec eux/elles afin d'améliorer ses pratiques.
Certains milieux utilisent la rencontre annuelle d'évaluation pour effectuer la reconnaissance. Cela peut créer des attentes fortes et peut amener beaucoup de déception. Cela amène aussi l'idée que la reconnaissance devrait être liée à la performance. Pour nous, il y a un grand paradoxe actuellement. On veut être de plus en plus performant-e et en même temps, on désire prendre de plus en plus soin de soi. Cela amène une complexité. Reconnaître une bonne performance est légitime si la personne réussit à être en équilique, mais pas si elle a des comportements malsains, autant pour elle que pour les autres. Prônons la saine performance (performance durable). On soulève aussi que l'on est toujours évalué-e pour notre performance. N'est-ce pas anxiogène ? Pourquoi ne favoriserions-nous pas de reconnaitre de façon humaniste et bienveillante ?
Votre activité de reconnaissance revient toujours à faire un gala ? Qu'est-ce qu'on peut faire à la place...
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Forme informelle de reconnaissance intégrée à l'année ;
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Pratiquer la reconnaissance en petite équipe ;
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Organiser un 5 à 7 ;
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Créer des moments réguliers pour rencontrer la direction, partager ;
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Offrir de la reconnaissance, pas seulement lors de l'atteinte de résultats, mais aussi lorsque c'est difficile ;
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Permettre aux employé-e-s d'aller faire du benchmark suivi d'une présentation à la direction ;
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Offrir un moment de Lunch and learn le midi pour apprendre à se connaître ;
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Proposer des Drink and learn : les jeudis avec un verre.
En résumé, la reconnaissance au travail est un élément essentiel pour promouvoir la santé et le bien-être au sein de votre entreprise. En développant une culture de reconnaissance organisationnelle, en adaptant nos pratiques aux besoins individuels de chaque employé-e et en favorisant une communication ouverte et transparente, nous pouvons créer un environnement de travail où chacun-e se sent valorisé-e, motivé-e et épanoui-e.
Ressources :
- Jean Pierre Brun : maître de la reconnaissance au travail. Démarche pour amener la reconnaissance au travail. Suivre sur LinkedIn.
- Guide pour une démarche stratégique de prévention des problèmes de santé psychologique au travail : https://www.irsst.qc.ca/media/documents/pubirsst/rg-618.pdf
- La reconnaissance au travail une pratique riche de sens : document de sensibilisation / Jean-Pierre Brun..., Ninon Dugas... avec la collaboration de Marc Tison... https://numerique.banq.qc.ca/patrimoine/details/52327/49228?docref=uTwbtChYJ5A4B2RwAXPEZw
- Lachance Gravel : entreprise avec pratique de rencontres d'échanges avec la direction
- Conférencier et formateur à l'international | Carol Allain
- Sur les générations (Z en particulier) : https://www.lapresse.ca/affaires/2024-02-20/travail-d-equipe/s-adapter-a-la-generation-z.phphttps://cgsst.com/outils-pratiques/quelques-bonnes-pratiques-reconnaissance-travail/
- Nouvel outil pour les milieux de travail de la campagne S’accepter du MSMQ où est abordé la reconnaissance au travail comme facteur de protection en santé mentale : https://santementalelac.com/uploads/saccepter-carton-travail-fr.pdf
- Lien vers la revue (page 30 on aborde La reconnaissance) : https://santementalelac.com/uploads/saccepter-revue-fr.pdf
- La reconnaissance : quelques faits et bonnes pratiques (ULaval)
