Dans le cadre de notre concours des Prix Distinction 2022-2023, iA Groupe financier a remporté la 1re place dans la catégorie Grandes entreprises - Santé et mieux-être psychologique. Pour en savoir plus sur cette organisation et ses initiatives en santé/mieux-être au travail, nous nous sommes entretenus avec Sophie Chamberland, Directrice adjointe, santé globale chez iA Groupe financier. Elle y évoque notamment trois grands projets en santé mentale particulièrement inspirants.
Fondé en 1892, iA Groupe financier est un des plus importants groupements de sociétés d'assurance et de gestion de patrimoine au Canada. Sa raison d'être : « Que nos clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir. »
C’est en 2011 que iA initie un programme de santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de ses établissements au Canada. Depuis lors, les initiatives SMET ne cessent d’évoluer et d’être bonifiées afin d’englober les différentes sphères de la santé globale, à savoir la santé physique, la santé psychologique, la santé financière et sociale, l’équilibre travail/vie personnelle et la conscience de soi.
En 2021-2022, l’organisation fait le choix d’axer davantage ses initiatives sur la santé mentale, enjeu pandémique grandement répandu dans diverses entreprises.
Sondage des besoins
Pour pallier les contrecoups de la pandémie de COVID-19 sur la santé psychologique, un sondage mensuel impliquant toutes les parties prenantes a d’abord permis à l’organisation de prendre le pouls du bien-être des employé-e-s. Par la suite, les résultats obtenus ont orienté les initiatives SMET et l'implantation de solutions adéquates, telles que :
- L'ajout, sur une base temporaire, de cinq journées « bien-être » versées à même la banque de congés déjà disponibles ;
- La reconduction d'une allocation additionnelle dans le compte mieux-être ;
- Une bonification du régime d'assurance collective en 2022 (remboursements augmentés pour les psychothérapies, notamment) ;
- La possibilité de travailler de n'importe où (plus de 70 pays identifiés) qui offre de la flexibilité aux employé-e-s, que ce soit en prolongement de vacances personnelles ou en visite de la famille (modèle alternatif de travail).
Ces mesures ont constitué un pas important envers la santé psychologique du personnel et iA a poursuivi ses efforts pour mettre en place d’autres interventions SMET liées à la santé psychologique.
Un réseau pancanadien d’ambassadeurs en santé psychologique
En 2019 a débuté le déploiement pancanadien d’un Réseau d’ambassadeurs-drices en santé psychologique, passant de 33 personnes ambassadrices cette année-là à 180 formé-e-s à ce jour. Des employé-e-s volontaires et formé-e-s pour l'occasion peuvent ainsi promouvoir la bonne santé psychologique au travail, aider leurs collègues qui ont besoin d'être écouté-e-s et les diriger vers les ressources appropriées.
Régulièrement, ces ambassadeurs-drices se rencontrent autour d’un café, d’un « lunch & learn » ou à l’occasion d’une formation pour s’informer des retombées de cette initiative, répondre aux questions des uns et des autres et maintenir l’intérêt et la vivacité du groupe. Ce réseau constitue sans aucun doute un soutien précieux à la création d’une culture de bienveillance au sein de l'organisation.
Un programme de soutien préventif
En plus du Réseau d’ambassadeurs-drices en santé psychologique, l'équipe du programme Présent et en santé a également offert du soutien aux employé-e-s sous forme d'appels de prévention. Ce vaste programme, déployé en 2022, a été conçu pour répondre aux besoins de plusieurs acteurs-trices : l’ensemble des employé-e-s, les gestionnaires et les secteurs, groupes ou équipes à risque. De plus, cette équipe offre une présentation de sensibilisation à la santé psychologique. En 2022, plus de 850 employé-e-s de divers secteurs d’activités ont bénéficié de cette présentation.
L’ensemble des employé-e-s
L’organisation a mis sur pied une stratégie de communication pour promouvoir sa nouvelle offre de service en santé globale aux employé-e-s, par le biais d'initiatives, telles que :
- Des « flashs santé » dans l’intranet ;
- Des conférences sur la santé pour faire connaître les services à l'interne ;
- Une page santé sur Yammer pour communiquer les services et ressources, et recueillir les rétroactions des employé-e-s ;
- Un courriel à tous-tes les nouveaux-elles employé-e-s pour leur rappeler les services de télémédecine et le Programme d’aide aux employés et à leurs familles (PAEF) ;
- Des infolettres portant sur la santé psychologique en milieu de travail.
Sur plan de la sensibilisation, iA a offert plusieurs conférences :
- Le témoignage personnel d'une des vice-présidentes à propos de la santé mentale, suivi d'une conférence d'un partenaire externe ;
- Une conférence intitulée « Comment prendre soin de soi comme parents » de la psychologue Rose-Marie Charest ;
- Une conférence-atelier sur la méditation pleine conscience et ses bienfaits, suivie d'une séance de méditation guidée quotidienne durant la semaine de la santé mentale ;
- L’adoption d'une nouvelle politique sur la déconnexion et une conférence sur l'hyperconnectivité ;
- Une conférence des expert-e-s internes (des membres de l'équipe santé globale, un conseiller financier et le stratège en chef et économiste senior chez iA) sur le stress lié à l'inflation et aux finances personnelles.
Enfin, mentionnons également en automne 2022 le Défi Actif iA Groupe financier. Près d’un millier d’employé-e-s a participé à cette compétition amicale visant à accumuler le plus de minutes d'activité physique par jour. Un défi optimal dans le cadre des efforts déployés envers la santé psychologique des employé-e-s, puisqu’on le sait, la pratique d’activité physique influence considérablement la santé mentale de tout individu.
Les gestionnaires
Plus de 170 gestionnaires ont été formé-e-s en santé psychologique. La formation, d'une durée de quatre heures, expliquait comment prendre soin de soi comme gestionnaire et de son équipe. Forte de son succès, l’offre de formation se poursuivra dans les mois et les années à venir au sein des équipes de iA.
Les secteurs, groupes ou équipes à risque
Concernant les secteurs, groupes et équipes à risque, iA Groupe financier a eu l’idée de lancer le projet pilote Focus santé, dont nous vous parlons un peu plus en détail ci-dessous.
Lancement d’un projet pilote Focus santé
Au début de 2022, iA Groupe financier a lancé le projet pilote Focus santé, visant à identifier les risques psychosociaux du secteur, des groupes et des équipes identifiées comme étant à risque. Ce programme s’est déroulé selon plusieurs étapes :
- Identification des secteurs à l'aide d'indicateurs ;
- Cueillette de renseignements et identification des risques psychosociaux ;
- Analyse des données ;
- Diagnostic et plan d'action ;
- Présentation du plan d'action à la haute direction ;
- Mise en œuvre du plan d'action et suivi des résultats.
En avril dernier a eu lieu le premier comité « Focus » depuis l’adoption du projet. Cette rencontre entre les différents acteurs-trices impliqué-e-s a permis de mettre en lumière les activités menées, les indicateurs récoltés, les recommandations à formuler et les risques à surveiller. Dans le cadre de ce projet pilote, le secteur choisi a donc bénéficié d’une analyse complète de ses pratiques, ainsi que d’un plan d’actions clair et structuré en lien avec les enjeux qui lui étaient propres. À ce jour, comme nous l’explique Sophie Chamberland : « Ce secteur se porte bien mieux. Le plan d’actions et les recommandations formulées ont été suivis et nous sommes maintenant occupé-e-s à identifier d’autres secteurs où il faut agir. C’est un travail de longue haleine, qui nécessite l’engagement et la volonté de la direction et de toutes les parties prenantes ».
Prochains objectifs SMET
Enfin, concernant les objectifs SMET de l’organisation en 2023, Sophie Chamberland en identifie trois principaux :
- Promouvoir la pratique d’activités physiques pour pallier le manque d’activités pouvant, dans certains cas, être lié au télétravail notamment. Pour atteindre cet objectif, iA a déjà lancé un nouveau défi sportif via l’application Squadeasy qui permet à tous-tes les employé-e-s de créer des équipes, d’ajouter leurs kilomètres parcourus (en vélo, à pied, en courant) et de publier des photos, de répondre à des quiz sur des thèmes de l’environnement et du développement durable, etc. Depuis, deux défis ont été complétés avec succès. Soulignons la participation de plus de 3000 employé-e-s pour les deux défis ;
- Consolider les initiatives en place afin de les communiquer et de les promouvoir à leur juste valeur auprès des différentes équipes de travail au sein de l’organisation ;
- Continuer à faire rayonner l’équipe SMET qui n’était pas très connue au départ, mais qui tend à gagner en crédibilité et en visibilité au fil des initiatives mises en place.
- Poursuivre le développement du programme santé psychologique et l’analyse de risques psychosociaux.
Nous souhaitons beaucoup de succès à Sophie Chamberland et à ses collègues de la vice-présidence Talents et culture, sous le leadership de Stéphanie Butt Thibodeau, dans la poursuite de leur programme SMET au sein de iA Groupe financier.
Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :
- Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction
- Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements
