Brio est un cabinet-boutique de conseils en management et expert en transformation. Depuis 2005, l’organisation accompagne les leaders dans la mobilisation de leurs équipes pour « apporter des changements durables et porteurs de valeur ». Au-delà des marchés phares tels que les banques, assurances, services, distribution ou encore l’énergie, les conseillers-ères, collaborateurs-trices et coachs de Brio soutiennent des leaders en France et au Canada, dans la gestion de changements organisationnels et opérationnels. 

Comme nous l’explique Shanelle Pascal, directrice gestion des talents, à travers son témoignage, la santé/mieux-être au travail (SMET) fait véritablement partie de l’ADN de l’organisation. 

Quelles ont été les motivations principales de Brio envers la santé/mieux-être au travail? 

Déjà très soucieux-ses de la santé de notre collectif, de nos partenaires, de nos client-e-s ainsi que de notre société, la pandémie a inévitablement renforcé notre volonté de nous démarquer, en abordant les défis propres à notre milieu, tels que la pression et le stress, de manière à stimuler une culture du bien-être et de la coopération dans notre réseau. 

Commençant par nous-mêmes et décidé-e-s à jouer plus fort notre valeur de bienveillance, nous nous voulons être un employeur de choix et un catalyseur de la co-construction. Nous souhaitons également susciter l’engagement, le sentiment d’appartenance, le bien-être des employé-e-s et l’esprit de communauté.

Comment la direction de Brio s’est-elle engagée envers la SMET ? 

Les associés ont opté pour un modèle opérationnel participatif et inclusif, dans lequel une partie conséquente de ressources financières, matérielles et humaines est allouée de manière stratégique à des programmes, comités et actions d’accompagnement favorisant le bien-être, la santé et le développement personnel. Ils y prennent activement part, se veulent des exemples et agissent à titre de sponsors.

De plus, la Présidente Caroline Ménard, sensibilisée à ces questions durant ses études en psychologie, communique régulièrement sur l’importance de concilier rendement et plaisir. Enfin, la direction s’engage auprès de client-e-s, comme participant à des événements ou comme sponsor de causes valorisant la santé.

Comment l’organisation réussit-elle à impliquer toutes les parties prenantes dans son programme SMET ?

Chez Brio, la santé et la productivité sont l’affaire de tous-tes. Dès l’intégration par les ressources humaines, chaque employé-e est invité-e à s’exprimer, à partager expériences et suggestions. La parole est associée à l’écoute par la nomination de « buddies » et le jumelage avec des parrains ou marraines, mentors et porte-voix de l’expérience des employé-e-s au sein d’un comité de gestion des opérations. Notre succès est collectif et chacun-e y concourt, de l’équipe de soutien aux associé-e-s, en passant par les conseillers-ères, en donnant de son temps et en contribuant de manière saine et équilibrée au développement de Brio.

Quelles sont les différentes étapes de planification des initiatives SMET au sein de Brio? 

Par ses choix structurels engagés et sur la base des objectifs annuels qu’elle définit, la direction instaure une culture d’entreprise favorisant la santé, et fait de ces questions une priorité, suivie par des facilitateurs désignés, au sein de structures établies. Plus concrètement : 

• Un comité d’employé-e-s chapeauté par les ressources humaines, se chargeant notamment de santé et mieux-être, collecte informations et données par sondages pour mieux connaître les besoins et priorités de chacun-e ;
• Un plan d’action et un budget annuel sont définis selon ce qui a le plus de valeur ajoutée pour l’équipe ;
• Un comité dédié aux talents et opérations en observe mensuellement la réalisation, tout en restant ouvert à des initiatives isolées. Son pivot assure un lien avec le comité de gestion et permet une évaluation en continu du progrès des opérations sur le plan humain ;
• Les résultats servent enfin à la revue annuelle des objectifs généraux par la direction.

Quelle(s) intervention(s) SMET avez-vous mise(s) en place ? 

Le bien-être est considéré de manière holistique selon les 5 piliers du modèle P.E.R.M.A de Martin Seligman, portés par l’équipe dirigeante. En voici plusieurs exemples : 

• Des avantages sociaux et un budget généreux est octroyé pour des activités de bien-être (environ 50.000 $ ou 1000$ par employé-e en 2022) ;
• Du temps est consacré aux échanges d’expériences, au partage de passions, au parrainage et à l’analyse du profil psychométrique de chacun-e ;
• Des conférences thématiques sont organisées avec des spécialistes. Par exemple, nous avons notamment offert une conférence le jour de la santé mentale en octobre et une activité sur la gestion des énergies en décembre ;
• Des horaires flexibles sont adoptés les vendredis d’été et nous les encourageons aussi l’hiver pour approfondir l’équilibre travail/vie personnelle et combattre la dépression saisonnière. De plus, des horaires réduits sont disponibles sur demande, pour s’adapter aux besoins ou phases de vie. À titre d’exemple, les nouveaux parents peuvent être soutenus ;
• Les lundis matin sont consacrés au travail individuel pour contrer le blues du dimanche et assurer du « temps blanc ».
• De la flexibilité est accordée afin de permettre de passer plus de temps pour soi, avec sa famille ou dans des expériences enrichissantes, même depuis l’étranger ;
• La livraison de repas locaux et zéro déchet et de paniers de fruits au bureau concourt à une alimentation saine ;
• L’utilisation de modes de transport actifs est valorisée par un accès à des tarifs réduits (Opus, BIXI) ;
• Un budget annuel de 1500$/employé peut être investi au choix en dépenses de santé ou déposé dans un REER (santé financière) ;
• Des défis sportifs sont organisés pour favoriser la santé physique et l’action bénévole. Par exemple, notre défi via Strava permet une comptabilisation de l’activité physique en fonction de jalons et de micro-défis « payants » (ex : si accompagné-e d’un-e collègue ou d’un-e ami-e, si participe à une séance de sport en équipe au bureau). 
• De l’équipement pour l’entraînement est aussi disponible dans nos bureaux. L’année dernière, nous avons encadré des séances « Découvre ma passion sportive », durant lesquelles des employé-e-s initient leurs collègues à une activité qu’ils ou elles pratiquent ;
• La formalisation de nos pratiques d’engagement envers la communauté passe également par du soutien pro-bono et des dons de 0,5% de notre chiffre d’affaires à des organismes.

Valoriser l’humain dans toute sa diversité est au cœur de l’ADN de Brio. Chacun-e trouve sa place dans un collectif où l’on choisit son évolution professionnelle par autodétermination, selon sa nature et ses intérêts. J’ajouterais aussi qu’en cas de bémol, une assistance psychologique par télé-écoute est accessible sans limites, ainsi que 10 journées de congé santé sans justificatif. 

Comment évaluez-vous les besoins du personnel ? 

Brio pose régulièrement un diagnostic quant à l’état de santé globale de ses équipes et prend soin d’aligner ses plans d’action pour qu’ils aient un réel impact. La demande n’est pas toujours le vrai besoin, donc nous prenons soin d’évaluer les choses sous différents angles et canaux afin que l’analyse soit plus juste. 

Plusieurs stratégies ont été adoptées afin d’analyser les besoins des employé-e-s : 

1. Des sondages trimestriels, des sondages ponctuels ou des groupes de discussion ;

2. Des experts de l’externe se sont aussi vu confier des mandats de diagnostic afin de nous aiguiller de manière neutre sur certains enjeux ; 

3. Un comité mixte d’employé-e-s a aussi pris en charge le plan d’action en matière de bien-être. Cela permet d’établir des stratégies alimentées par des personnes de profils et rôles diversifiés et non limitées par le point de vue de la direction.

Quels sont les impacts de vos interventions SMET ? 

Tout d’abord, nous utilisons un tableau de bord mieux-être qui nous permet de monitorer l’évolution de certains indicateurs issus de notre sondage d’engagement trimestriel, de notre taux d’utilisation du service de télémédecine et des motifs de consultation récurrents. Selon l’évolution de certaines métriques et lorsque nous estimons devoir approfondir notre compréhension des enjeux, nous n’hésitons pas à mettre sur pied des sondages comportant des questions plus pointues ou même des groupes de discussion avec nos employé-e-s. 

Pour ce qui est des impacts de nos interventions, nous mesurons la participation à nos activités et évaluons la satisfaction des participant-e-s. En 2019, notre résultat quant à la métrique bien-être à notre sondage d’engagement était de 6.8/10. Le stress était notre principale source de préoccupation à l’époque. Durant les années qui ont suivi, nous avons largement investi en temps et en énergie afin de rehausser ce score. En novembre 2022, au moment de déposer notre dossier de candidatures au concours des Prix Distinction du Groupe entreprises en santé, nous sommes fiers-ères de pouvoir indiquer que ce même score est passé à 9/10 ! Une remontée notable dans un métier exigeant et dans lequel nous savons que notre industrie vit son lot de défis, notamment sur la question de la santé mentale. Nous observons aussi une croissance saine et rentable de l’organisation ainsi qu’une réduction du roulement du personnel.

Notez aussi que nous avons également mis sur pied des post-mortem, pour tirer les leçons d’initiatives parfois moins fructueuses.

Qu’est-ce qui distingue Brio des autres organisations selon vous ? 

Ce qui est distinctif dans notre approche, c’est notre vision systémique et holistique de la santé, basée sur une culture axée sur le plaisir et la bienveillance. Il en résulte un ensemble de facteurs qui vont réellement favoriser une bonne santé pour notre équipe. 

Comme nous voyons le bien-être sous différents piliers, nous sommes en mesure d’agir sur un ensemble de conditions gagnantes qui vont assurer une bonne santé globale à notre équipe et pas juste sur la promotion du sport ou l’alimentation saine. L’ensemble de nos pratiques et initiatives permet d’assurer les fondements d’une bonne santé : le tout est si bien incrémenté dans notre système que nous ne parlons pas d’un programme de bien-être, mais bien d’une expérience employé-e où le bien-être est le fil conducteur. 

Notre engagement réel à faire de Brio la meilleure firme-conseil où travailler nous porte à faire de cette santé une priorité et chaque action s’aligne sur cette intention. Notre approche complète, flexible et personnalisable est gage de succès pour nous adapter à l’ensemble des besoins qui peuvent varier selon les individus et aux différents contextes qui sont hors de notre contrôle.

Quelle est votre vision et quels sont vos objectifs SMET pour l’avenir ?  

Nous sommes fermement convaincu-e-s que les mutations technologiques, environnementales, sociales et économiques continueront de perturber le paysage professionnel à l'avenir. Dans ce contexte, ce qui fera véritablement la différence, c'est la résilience de nos équipes. Ainsi, l'investissement dans la promotion d'une bonne santé globale jouera un rôle essentiel pour renforcer notre capacité à affronter les transformations rapides qui attendent Brio et nos client-e-s.

Dans cette perspective, Brio s'engage à renforcer constamment ses interventions en matière de risques psychosociaux. Notre volonté est de faire progresser nos pratiques et nos initiatives tout en suivant de près nos résultats. Cette adaptation continue nous permettra également de répondre aux évolutions qui toucheront nos employé-e-s et à leurs besoins en constante évolution au fil du temps. Nous sommes conscient-e-s qu'une nouvelle génération arrive sur le marché du travail, une génération pour qui l'équilibre de vie et la santé mentale revêtent une importance primordiale. Notre ambition est de nous positionner comme un employeur de choix pour eux, et donc de nous assurer que notre discours et nos pratiques restent modernes et attrayants.

De plus, bien que nous continuions de reconnaître tous les avantages qu'a apportés le télétravail, nous sommes également conscient-e-s des risques et des conséquences liés à l'augmentation de la sédentarité et de l'isolement au sein de nos équipes. Par conséquent, nous aspirons à encourager en permanence nos employé-e-s à passer du temps en personne avec leurs collègues et client-e-s grâce à divers incitatifs. Par exemple, nous cherchons à instaurer des moments forts dans leur expérience en tant qu'employé-e-s, leur permettant de créer des liens et d'apprendre les uns des autres en organisant des ateliers de travail et des moments d'échange de connaissances et de remue-méninges en personne dans nos locaux, et de participer en groupe à des initiatives de bénévolat, des défis sportifs et des activités de renforcement d'équipe. Nous croyons fermement que le soutien social, le plaisir au travail, le sens et le maintien d'une activité physique régulière sont des éléments cruciaux pour construire la résilience nécessaire à la réussite face aux défis qui nous attendent.

Nous souhaitons beaucoup de succès à Shanelle Pascal et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de Brio | Boutique de management. 
 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements