Le Centre de services scolaire Chemin-du-Roy est une organisation regroupant des établissements d’enseignement de niveau préscolaire, primaire, secondaire, formation professionnelle et formation générale des adultes desservant 20 municipalités de la Mauricie. Il regroupe 73 bâtiments et 47 établissements d’enseignement de différents niveaux et emploie plus de 5000 employé-e-s. Sa mission : dispenser aux élèves des services éducatifs de qualité et de veiller à leur réussite éducative, en vue de l’atteinte d’un plus haut niveau d’instruction, de socialisation et de qualification de la population. Pour ce faire, l’organisation mise notamment sur un sentiment d’appartenance comme principe mobilisateur, et à faire en sorte que ses employé-e-s soient bien dans leur milieu de travail.

Contexte organisationnel

En raison de sa gestion décentralisée, l’atmosphère de travail au sein de l’organisation varie en fonction des particularités propres à chaque milieu de travail et à chaque établissement. En plus des risques psychosociaux et des enjeux au niveau du climat de travail mentionnés par des représentant-e-s syndicaux, il est également constaté par les gestionnaires en ressources humaines, des enjeux relationnels pouvant affecter le climat de travail. Régulièrement, il était nécessaire d’intervenir en gestion de conflits, en mise en place de médiation ou de conciliation, en plus de gérer des dossiers d’absentéisme dont certains axes médicaux pouvaient être associés aux relations entre collègues.

Mise en place d’un atelier SMET

Dans ce contexte et le cadre des rencontres du comité paritaire en santé et sécurité du travail du syndicat de soutien, l'une des idées proposées a été d’organiser des activités préventives au niveau du climat de travail, notamment au niveau des services de garde. Après quoi, un atelier de sensibilisation sur la civilité a pu être élaboré, avec la création de plusieurs mises en situation réelles afin de rejoindre la réalité particulière de ce secteur.

Animé par un-e représentant-e du syndicat et un-e représentant-e du service des ressources humaines, cet atelier d'environ deux heures abordait des thèmes tels que l'incivilité, la civilité, la considération, le harcèlement ainsi que des conseils pour nommer les inconforts auprès de ses collègues. Des ressources internes et externes pour venir en aide aux employé-e-s étaient également présentées dans l'atelier, dont une référence à la politique interne pour prévenir et contrer toute forme de harcèlement au travail.

Cet atelier a nécessité l’implication de plusieurs acteurs-trices, au cours des différentes étapes de mise en œuvre, dont voici un aperçu :

• L’organisation a fait l’achat d’une trousse favorisant une gestion autonome et co-responsable sur la civilité et a organisé la logistique associée aux ateliers (formations et déploiement) ;
• Un comité paritaire a été mis sur pied pour l’élaboration et l'animation de l'atelier, dont la création d'un jeu spécifique à la réalité du milieu ;
• Une tournée dans les 28 services de garde a été planifiée, durant laquelle les gestionnaires de chaque établissement scolaire ont participé à l'atelier offert dans leur milieu de travail ;
• L’organisation a libéré du temps à chaque partie prenante pour mener cette initiative à bien et chaque participant-e a pu participer à l’atelier en étant rémunéré-e ;
• Un questionnaire d'évaluation a été acheminé après chaque atelier, afin de recueillir des commentaires pouvant améliorer la suite du projet ;
• Afin d’en assurer la pérennité, une prochaine étape est prévue pour adapter cet atelier sur la civilité en milieu de travail aux équipes-écoles et aux différentes directions de services.

Premiers résultats 

Dès la fin de l'atelier, les participant-e-s se disaient mieux outillé-e-s pour reconnaître les incivilités dans leur milieu de travail, mais aussi pour intervenir le cas échéant. À moyen terme, le Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy pense que les ateliers auront un impact positif sur le taux d’absentéisme et sur le bien-être au travail, ainsi que sur la fidélisation. 

Mais les premiers résultats sont déjà concluants puisque les employé-e-s se disent heureux-ses d’être ainsi considéré-e-s. Parallèlement, les directions d’établissements sont aussi en demande pour des ateliers de sensibilisation sur la civilité, élargis à l’ensemble des équipes-écoles, ce qui représente la prochaine étape dans le déploiement de cette initiative.

Accompagnement vers la Reconnaissance

Récipiendaire d’un Prix Distinction en début 2023, le Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy a également obtenu, depuis peu, la Reconnaissance Entreprise en santé – Niveau 2. Pour atteindre cet objectif, l’organisation mentionne que l’accompagnement dont elle a pu bénéficier a fait une réelle différence. 

En effet, le Centre de services scolaire a fait partie d’une cohorte d'accompagnement offerte par le Groupe entreprises en santé. En ce sens, l’organisation a assisté à six rencontres avec d’autres entreprises, tous secteurs d’activité et tailles confondus, souhaitant obtenir la Reconnaissance Entreprise en santé. Au travers des rencontres, les entreprises participantes ont été guidées dans leur programme SMET étape par étape. À la suite de quoi, l’organisation a notamment relevé la richesse et la plus-value des échanges derrière les groupes d’accompagnement, qui lui a donc permis d’élargir et structurer ses initiatives en santé/mieux-être au travail, mais surtout d’accéder au niveau 2 de la Reconnaissance. 

Pour conclure, le Centre de services scolaire a déclaré : « Travailler dans un contexte positif est un facteur contribuant à l’attraction des employé-e-s et surtout, à leur fidélisation. C’est une façon de se démarquer en accordant, en partenariat avec tous les acteurs-trices, une grande importance au climat de travail et au bien-être. »

Nous souhaitons beaucoup de succès au Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy dans la poursuite de son programme SMET. 

 

Cet article a été rédigé à partir des données recueillies par Caroline Marcil, étudiante à la M. Sc en gestion des ressources humaines à HEC Montréal.

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
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