Fondé en 1964, le Groupe Roy Santé est une organisation du réseau de la Santé et des Services sociaux privé conventionné, qui administre deux CHSLD depuis plus de 58 ans. Ses établissements répondent aux besoins de personnes âgées généralement en grande perte d'autonomie. En effet, la clientèle admise souffre souvent de problèmes complexes de santé physique, des déficits cognitifs et, dans plusieurs cas, des comportements dysfonctionnels, qui ne lui permet plus de demeurer dans son milieu de vie habituel. Le Groupe Roy Santé offre ainsi des soins infirmiers et d'assistance, ou encore des services de réadaptation, psychosocial, pharmaceutique et médical au sein de ses CHSLD, soit le nouveau milieu de vie de ces aîné-e-s.  

Pour savoir comment l’organisation a fait de la santé globale de son personnel une priorité organisationnelle, et pour en apprendre davantage sur les initiatives mises en place face aux nombreux défis actuels du secteur, nous nous sommes entretenus avec Noémie Roy, agente de la gestion du personnel au Groupe Roy Santé, et Judith Lafortune, adjointe à la direction générale.

Contexte pandémique difficile    

Certifiée à la norme Entreprise en santé depuis début 2016 (et certifiée « Élite » depuis 2021), cette organisation met en place, depuis plusieurs années déjà, de nombreuses initiatives de santé/mieux-être. Plus récemment, le contexte sanitaire difficile les a obligé-e-s à poursuivre leurs efforts en la matière, afin de favoriser le maintien d’une bonne santé globale de leur personnel. Judith Lafortune nous explique : 

« Devant la situation de pandémie qui perdurait et l’énergie déployée jour après jour par l’ensemble du personnel, la direction de l’organisation a sollicité à l’automne 2020 la collaboration et la contribution du Comité Santé Mieux-être (CSME), très actif et dynamique, afin de dégager des propositions pour prendre soin de l’ensemble du personnel. 

Nous étions tous-tes conscient-e-s que nous devions faire preuve d’innovation afin de concilier notre volonté de maintenir nos pratiques de mobilisation et de reconnaissance de notre personnel, tout en assurant le respect des nombreuses mesures sanitaires prescrites par la santé publique. L'engagement de la direction s'est manifesté par une mobilisation de toute l’équipe de gestionnaires de l’organisation dans le déploiement des initiatives, ainsi que la participation de tous les cadres intermédiaires. »

Implication des parties prenantes 

Comme l’évoque notre interlocutrice, l’implantation d’un programme SMET structuré et intégré au sein d’une organisation nécessite l’implication et l’engagement des membres de la direction, mais aussi de toutes les autres parties prenantes, et ce, quelle que soit la taille de l’entreprise, le nombre de personnes qu’elle emploie ou encore le secteur d’activité dont elle fait partie. Pour faire de leur programme SMET un succès, tous-tes les acteurs-trices employé-e-s au Groupe Roy Santé sont constamment mobilisé-e-s : 

• L’équipe de direction se mobilise pour dégager des orientations concrètes et une enveloppe budgétaire nécessaire afin de rendre possibles les stratégies proposées par le Comité Paritaire en Santé et Sécurité au Travail et Santé Mieux-être (CPSSTME) ;
• L'ensemble des gestionnaires s'engage à soutenir les activités proposées en stimulant la participation du personnel tout en participant également ;
• Le CPSSTME a toute la légitimité nécessaire pour proposer et mettre en place toutes sortes d'aménagements et d’activités pour rejoindre le plus de personnes possibles et, dans certains cas, ses membres sont libérés pour animer certaines activités ;
• Les différents syndicats sont impliqués et informés des orientations et soutiennent également toutes les initiatives du CPSSTME ;
• L’ensemble du personnel a accès aux activités ainsi qu’à des moments de reconnaissance et de soutien.

Initiatives novatrices 

Comme nous le mentionnent Noémie Roy et Judith Lafortune, au-delà de l’implication de tous-tes, il est important pour l’organisation de présenter des idées créatives qui reflètent fidèlement ses valeurs organisationnelles, à savoir : bienveillance, innovation, collaboration, compétence. Elles ajoutent : « C'est à travers des gestes empreints de bienveillance à l’égard de notre personnel que nous tentons toujours d’innover en trouvant un angle différent, qui permette de maintenir l’implication, la collaboration et l’expression des compétences collectives. Nous avons à cœur de répondre présentes pour nos équipes qui œuvrent avec engagement et résilience, afin d’assurer la sécurité et la qualité des soins et des services offerts à nos résident-e-s. »

Pour ce faire, le Groupe Roy Santé fait preuve de beaucoup de créativité dans l’élaboration de ses initiatives SMET, tant pendant qu’après l’épisode pandémique. En voici une liste non-exhaustive qui, nous l’espérons, sera source d’inspiration pour tous-tes ceux et celles qui nous lisent. 

Pendant la pandémie

1. « PARCE QUE TU ES IMPORTANT, PRENDS SOIN DE TOI » : sensibilisation à l'importance de prendre soin de sa santé psychologique et promotion du programme d’aide aux employé-e-s à l’aide de cartes aimantées apposées sur tous les casiers du personnel et à plusieurs endroits stratégiques ;

2. « COMMENT VAS-TU ? » : appels de courtoisie personnalisés effectués par une psychologue qualifiée à l’ensemble du personnel, incluant tous-tes les employé-e-s et les gestionnaires, pour briser le "blues" durant la pandémie et s’enquérir de l’état psychologique de tous-tes en leur offrant une écoute empathique, différentes stratégies et en promouvant le Programme d'aide aux employé-e-s ;

3. « MUSCLONS NOTRE RESILIENCE ! » : conférence - formation avec la précieuse collaboration d’une spécialiste reconnue en neuropsychologie, Mme Isabelle Fontaine. Cette conférence fut disponible à l'ensemble du personnel et de leur famille par un lien web afin d’augmenter l’accessibilité pour tous-tes ;

4. BARBECUE ANNUEL REVISITÉ : chaque année, la direction organise un barbecue pour l’ensemble des employé-e-s. Durant la pandémie, une telle activité était impossible à tenir sous sa forme habituelle. C’est alors que la direction a proposé une version adaptée en ayant recours à un camion de rue afin d’offrir un repas à l’ensemble du personnel de tous les quarts de travail (soir-jour-nuit) et ce, en respect des règles sanitaires en vigueur. 

Après la pandémie 

1. ACTIVITÉS DU PROGRAMME « RECONNAISSANCE » : il s’agit de toutes les activités annuelles récurrentes, à savoir le barbecue annuel durant lequel les gestionnaires cuisinent pour les employé-e-s, le party de Noël, l’événement de reconnaissances des années de service, l’activité de reconnaissance par les pairs pour nommer les ambassadeurs des valeurs de l’organisation, le concours du plus beau costume d’Halloween… ;

2. CAPSULES RH : des capsules informatives ont été déployées afin de favoriser une meilleure compréhension des employé-e-s autour de plusieurs sujets tels que le fonctionnement d’une demande de congés, les choix de vacances, etc. ;

3. GUIDE D’ÉTIREMENTS : destiné au personnel sur le plancher, ce guide avait pour objectif d’inviter les personnes, dont le job était particulièrement physique, à s’étirer avant de commencer leur quart de travail. Pour ce faire, ce guide avait été placé devant chaque poste de travail ;

4. FORMATION AU LEAN MANAGEMENT : au niveau des pratiques de gestion, l’organisation a offert une formation à tous-tes les gestionnaires sur le LEAN Management, afin d’optimiser les communications, la gestion des projets et l’organisation du travail.

Enjeux de pénurie de main d’œuvre 

Malgré les nombreuses actions mises en œuvre pour favoriser la bonne santé globale de ses équipes, le Groupe Roy Santé fait, lui aussi, face à la pénurie de main d’œuvre qui sévit partout dans la province. Néanmoins, l’organisation a mis en place plusieurs stratégies inspirantes qui favorisent le recrutement et la fidélisation de son personnel. 

Offre de bourses d’études

Depuis le début de la pandémie, l’organisation contribue aux divers programmes de bourses émis par le ministère de la santé et des services sociaux du Québec (MSSS), qui permet notamment aux employé-e-s d’évoluer et de développer leurs compétences. Ces bourses sont offertes à l’interne en priorité, mais le sont aussi à l’externe, et se présentent sous forme d’engagement. En effet, l’obtention d’une telle bourse engage sur plusieurs années la personne qui en bénéficie. Grâce à ce système, le Groupe Roy Santé dit constater une meilleure rétention de son personnel. 

Participation à différents salons 

Afin de se rendre la plus visible possible, l’organisation participe régulièrement à différents salons de l’emploi, salon pour étudiants, etc. Elle a également fait partie des exposants lors de la dernière édition du Congrès de l’Ordre des infirmiers et infirmières du Québec (OIIQ). 

Partenariat avec les écoles 

L’organisation met aussi en place de plus en plus de partenariats avec les écoles, notamment pour accueillir des nouveaux stagiaires et recruter les étudiants avant qu’ils n’entrent sur le marché du travail. Grâce à ce procédé, l’organisation peut accéder directement aux nouveaux talents. 

Programme de référencement

En plus des initiatives décrites ci-dessus, un nouveau programme de référencement a vu le jour au sein du Groupe Roy Santé. Il s’agit de proposer aux employé-e-s à l’interne de partager des références issues de leur cercle social proche pour ainsi pallier plus facilement aux enjeux de pénurie.

Pérennisation et poursuite du programme SMET 

Pour continuer de faire évoluer leur programme SMET, Judith Lafortune nous parle de la rétroaction et des commentaires recueillis tout au long de l’année. En effet, une fois par an, le Groupe Roy Santé propose une semaine de la sécurité ainsi qu’une Tournée de la direction générale, deux événements qui permettent aux employé-e-s de partager leur(s) besoin(s) et de donner leur avis. 

En octobre 2022, un vaste sondage a également été réalisé afin de mesurer plus concrètement les besoins du personnel. Mené avec le soutien du Groupe entreprises en santé, ce sondage a permis, entre autres, de mettre en lumière 3 besoins essentiels pour le personnel : 

• La conciliation travail/vie personnelle et familiale : bien qu’elle ne constitue pas un nouvel enjeu au sein des équipes de l’organisation, les résultats ont montré la conciliation comme étant un besoin encore plus important qu’avant. Les horaires sont donc gérés avec beaucoup d’empathie et d’humanité, afin d’offrir une certaine flexibilité aux employé-e-s ;
• L’offre alimentaire : à ce titre, le personnel s’est exprimé en faveur d’une nourriture santé et la plus variée possible ; 
• Le retour aux activités avant pandémie : beaucoup de membres du personnel ont demandé à revenir aux pratiques les plus appréciées avant la pandémie. Pour ne citer que quelques exemples, notons la réouverture de la salle de gym, le réaménagement de la salle de repos, le barbecue annuel en présentiel, le party de Noël, etc. 

À la question « Comment imaginez-vous la suite ? », Noémie et Judith ne cachent pas leur enthousiasme pour assurer la pérennisation du programme. Elles entendent poursuivre leurs efforts pour répondre au mieux aux besoins exprimés par le personnel, et mener à bien leur plan d’action santé/mieux-être 2023-2024, avec pour projets : la rénovation de la salle de repos du personnel, la nomination de 4 employé-e-s qui représentent le mieux les 4 valeurs de l’organisation, la révision de la politique sur le harcèlement au travail ou encore l’amélioration du programme de prévention des infections (en lien avec la Loi sur la santé et la sécurité au travail).

Tranquillement, elles se projettent aussi vers un nouvel objectif : atteindre le niveau Élite + de la certification à la norme Entreprise en santé. « Nous ne voulons pas nous en donner trop, mais c’est en effet quelque chose que nous viserons à l’avenir » ont-elles conclu.  

Nous souhaitons beaucoup de succès à Noémie Roy, Judith Lafortune et leurs collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein du Groupe Roy Santé. 

 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements