Regroupant plus de 12 000 membres, l’Ordre des CRHA a pour mission de protéger le public (les travailleurs-euses, les dirigeant-e-s, les gestionnaires et les organisations), c’est-à-dire de permettre à chaque personne de s'épanouir dans un milieu de travail sain, inclusif, collaboratif et guider les organisations à travers leur évolution.

Dans ce contexte, nous avons rencontrez Pier-Luc Fillion, conseiller ressources humaines, afin d’en savoir plus sur le programme et les initiatives de santé/mieux-être mises en place au sein de l’Ordre des CRHA, ainsi que le rôle d’exemplarité que l’organisation incarne. 

Dans votre planification stratégique 2022-2025, l’un des principes directeurs est de « mettre l’humain au centre des décisions ». Comment cela se traduit dans votre travail au quotidien ? 

Nous sommes convaincus que les entreprises qui se démarqueront demain auront mis l'humain au cœur de leurs activités. Avec l'acquisition de plus en plus accessible des technologies, ce sont les gens, les employé-e-s, qui feront en sorte qu'une organisation se distingue de la concurrence. Ce sont les humains qui pourront innover. C'est pourquoi il est primordial de leur accorder toute l'attention qu'ils méritent, et de mettre en place un milieu de travail où ils peuvent s'épanouir. Leur santé globale - physique et psychologique - fait partie de cette équation.

En ce qui concerne le comité santé et sécurité plus particulièrement, nous avons à cœur d’accorder l’autonomie nécessaire à nos employé-e-s qui en font partie, pour leur permettre de prendre des décisions éclairées et réussir à créer et mettre en valeur notre mission : conseiller, soutenir, promouvoir et évaluer les initiatives en matière de santé et de sécurité. Le comité propose certaines activités, en lien avec les résultats de nos sondages annuels, dans le but que celles-ci soient bénéfiques pour nos employé-e-s et répondent aux besoins exprimés (ex : santé physique, alimentation, santé mentale, santé financière, etc.). Cette démarche fait entièrement partie de nos axes stratégiques, qui est d’incarner par l’exemple. 

Que pouvez-vous nous dire à propos des 4 axes stratégiques définis dans votre planification ? 

Notre planification stratégique s’étale sur trois ans, de 2022 à 2025, et s’articule autour de 4 axes qui guident l’ensemble de nos actions en santé/mieux-être au travail :

1. Influencer les politiques publiques et la gouvernance RH des organisations en portant les enjeux des milieux du travail auprès de ces publics-là et en influençant le changement des pratiques de gouvernance de l’ensemble des organisations au Québec ;

2. Cocréer l’avenir de la profession dans un monde en évolution en incarnant le « wagon de tête » dans la question du futur de la profession et en participant à des laboratoires, des groupes de réflexions ou encore des incubateurs pour trouver de nouvelles idées, ensemble avec tous les acteurs de cet écosystème ; 

3. Développer les compétences des CRHA | CRIA et les habiletés RH des gestionnaires et digireant-e-s en offrant des formations et du contenu pour alimenter la suite ;

4. Incarner l’exemple d’une organisation saine, inclusive, collaborative et innovante en étant un employeur de choix, en appliquant les principes de la conciliation travail/vie personnelle et tout ce qui touche la santé et le mieux-être, mais aussi en se dotant de pratiques de gouvernance exemplaire.

Pour en savoir plus : https://unmondedetalent.org/

Quelle(s) initiative(s) SMET avez-vous mises en place récemment à l’interne ? 

Les différentes initiatives SMET que nous développons découlent des besoins soulevés par l’équipe, qui sont notamment identifiés par le biais de sondages réalisés à l’interne. Voici quelques exemples d’interventions que nous avons mis en place : 

• Bulletin « Echo » : cette année, nous avons créé un bulletin nommé « Echo » afin de communiquer de l’information sur les meilleures pratiques en santé/mieux-être au travail. Celui-ci est réalisé par les membres du comité SMET et est envoyé à l’ensemble de l'équipe. Récemment, nous avons constaté que le manque d’activité physique était l’une des préoccupations principales de nos employé-e-s. Nous avons donc proposé un bulletin en ce sens. À travers ce projet, nous avons aussi pu aborder le sujet de la santé financière, de la santé mentale, de la résilience, du sommeil, du droit à la déconnexion, etc. ;

• Boîte d’accueil : autre initiative qui répondait à notre objectif de faire connaître le comité SMET aux nouveaux collègues : notre boîte d’accueil symbolisant la santé et la sécurité (comprenant notamment une tasse isotherme et un goûter réconfortant). Celle-ci est offerte automatiquement à chacun-e des employé-e-s qui entre en poste au sein de l'ordre des CRHA ;

• Liste de musiques CRHA : afin d’impliquer l’ensemble des employé-e-s dans nos initiatives SMET, nous leur avons demandé de partager des suggestions de musiques en fonction de critères bien spécifiques, ce qui nous a permis de créer une liste de musiques personnalisée, relaxante, alliant à la fois la concentration et l’énergie. De cette manière, les nouveaux employé-e-s peuvent écouter les suggestions de leurs collègues, ce qui peut dans certains cas faciliter l’intégration ;

• Défi sportif : chaque année, nous organisons un défi sportif destiné à l’ensemble des collègues, réparti en différentes équipes. Nous proposons une activité, par exemple « marcher ou courir pendant X nombre de minutes » chaque semaine. Et nous faisons en sorte d’impliquer les gens au maximum, en invitant notamment les familles à participer, pour accumuler le plus grand nombre de points en vue d’une récompense ! C’est un défi qui est très apprécié et qui récolte toujours un haut taux de participation. Ici, on essaie de rendre l'activité physique ludique pour créer des nouvelles habitudes chez nos employé-e-s, des habitudes à la fois saines et durables ;

• Club de lecture : les gens peuvent déposer leurs suggestions de lectures, livres ou livres audio. Nous avons aussi mis à disposition des livres de recettes, que les employé-e-s peuvent emprunter temporairement chez eux/elles pour s’inspirer ;

• Conférences thématiques : nous avons aussi organisé des conférences thématiques, notamment sur la santé financière globale, mais aussi sur la santé financière de nos plus jeunes ressources, celles qui n’ont pas encore eu accès à la propriété par exemple, avec des questions comme « Comment fait-on pour récolter une mise de fonds ? et sur la santé financière de nos ressources proches de la retraite : « Comment bien se préparer à la retraite ? », etc. 

• Luminothérapie : lorsque le monde est en présentiel, nous mettons à disposition des lampes de luminothérapie au bureau, très utilisées durant l’hiver bien sûr ; 

• Activités extérieures : nous essayons de participer régulièrement à des activités organisées à l’extérieur, en groupe, et le taux de participation est généralement élevé ! Nous faisons aussi des équipes et nous nous challengeons par certains jeux virtuels, qui nécessitent de l’immersion et de l’activité physique. C'est nouveau, c'est amusant, c’est une initiative qui nous permet d’apprendre à nous connaître, à bouger plus, donc nous parvenons à toucher toutes les sphères de la santé et du mieux-être ;

• Activité « Mange, Bouge, Aime » : cette initiative regroupe plusieurs sphères puisque l’idée créative ici était de permettre aux employé-e-s d’accumuler des points dès qu’ils/elles mangeaient bien avec un repas santé cuisiné maison, bougeaient bien lors d’une balade ou toute autre activité physique du quotidien, ou prenaient suffisamment soin d’eux/elles en méditant, se relaxant, lisant, etc. Cette activité a touché une variété de personnes assez surprenante, en comparaison à d’autres initiatives similaires !

Au niveau des pratiques de gestion, nous avons aussi de nombreuses initiatives en place en matière de santé/mieux-être : 

• Flexibilité : nous offrons de nombreuses mesures flexibles à nos employé-e-s, telles que les horaires comprimés, le travail hybride, les journées personnelles ou maladie auxquelles le personnel a accès sans limite et quand il le souhaite, le télétravail à l’étranger est permis pour une durée déterminée ;

• Télémédecine : qu’il s’agisse d’un besoin pour notre employé-e ou pour un-e membre de sa famille, nous donnons accès à un service de télémédecine

• Prime santé/mieux-être : il s’agit d’un montant de 800 dollars par année, que nous offrons annuellement à l’ensemble de nos employé-e-s . Ce montant peut être utilisé dans plusieurs domaines, notamment pour un abonnement au gym, un carte d’accès aux transports en commun, l’achat d’un vélo, etc. ;

• Rencontres d’équipe : tous les deux mois, nous essayons de nous rencontrer tous-tes ensemble pour traiter et avancer sur des sujets précis, en collaborant et en appelant à l’intelligence collective. Nous faisons toujours en sorte que ces rencontres, en présentiel, aient une réelle valeur ajoutée, et nous nous assurons d’offrir un fruit, un verre d'eau ou une petite collation santé ;

• Bilan santé : chaque année lors de cette journée consacrée à la santé, une infirmière est présente au bureau afin d’offrir des bilans de santé aux employé-e-s qui le souhaitent, ainsi qu’un service de vaccination. 

En tant que spécialiste RH, comment encouragez-vous les CRHA | CRIA que vous encadrez à adopter des pratiques saines dans leurs milieux de travail ? 

Premièrement, il est important pour nous d’adopter une posture exemplaire à l’interne, car nous sommes conscient-e-s que les autres peuvent s’inspirer de nos pratiques pour leurs propres milieux. 

Par ailleurs, nous jouons un rôle d’influence auprès de l’ensemble des différentes parties prenantes (professionnel-le-s RH, dirigeant-e-s, gestionnaires, travailleurs-euses et même le gouvernement) en cette matière afin de les sensibiliser à l’importance d’adopter des pratiques favorisant une saine santé et sécurité, quelle soit physique ou psychologique. Nous intervenons à l’occasion dans les médias sur ce sujet et participons aux consultations sur des projets de loi et programmes touchant la santé au sein des organisations. 

Par le biais de notre importante offre de contenu et de formation, nous outillons nos CRHA | CRIA sur ces questions. Je pense entre autres à nos initiatives récentes et à venir visant à les aider à identifier et à adresser les risques psychosociaux en milieux de travail. Nous les sondons sur leur propre état de bien-être et tentons de répondre à leurs besoins. 

Dernièrement, avec la contribution du gouvernement du Québec, nous venons de rendre disponible gratuitement une trousse destinée aux gestionnaires afin des les soutenir dans l’accompagnement de leurs employé-e-s qui font face à des enjeux de santé psychologique.

À quel(s) grand(s) enjeux avez-vous fait face récemment et quelle(s) solution(s) avez-vous pu trouver ? 

Le premier enjeu auquel je pense est celui de la pénurie de main-d’œuvre que nous subissons au Québec, et de la rétention du personnel dans une certaine mesure aussi. Comme l’ensemble des organisations du Québec, nous n’avons pas été épargné-e-s, mais je suis très heureux d’entendre les « feedbacks » positifs que je reçois lorsqu’une personne décide de changer de carrière ou d’organisation. C’est, quelque part, une petite victoire malgré le départ de cette personne, et ça nous pousse aussi à toujours réfléchir à ce qu’on peut faire de mieux dans l’accueil, l’intégration, le support et la formation de nos employé-e-s dans l’ultime but que ces enjeux nous touchent le moins possible. 

Un autre enjeu important auquel je pense est sans aucun doute le volet de la santé mentale et ce, depuis le début de la pandémie. L’essentiel, c’est qu’on en parle de plus en plus et que la conscience collective se construit autour de ce sujet-là. Nous, de notre côté, nous mettons tout en œuvre pour veiller à cela, donner des trucs, soutenir ces personnes qui ont des besoins au niveau psychologique, et nous essayons au maximum de prévenir ces enjeux-là. Un environnement de travail sain, qui permet une communication transparente et bienveillante, qui offre une écoute attentive et des solutions, c’est très important. 

Selon vous, quelle pourrait être l’expérience employé-e idéale ? 

Être bien accompagné-e tout au long de son expérience au sein d’une organisation. Je pense que c’est un aspect que l’on sous-estime souvent mais lorsqu’une nouvelle ressource arrive, tout est nouveau : nouveaux collègues, nouveaux bureaux, nouvel environnement professionnel, nouvelles responsabilités. Il m’apparaît donc très important d’encadrer, de former et de donner du temps à cette nouvelle ressource pour s’intégrer et s’imprégner de son milieu de travail. 

Pour moi, le « CORE » de l’expérience employé-e, c’est qu’une fois à l’intérieur de l’entreprise, les personnes sont appréciées à leur juste valeur, pour leurs compétences, leurs connaissances, puis qu’on les écoute tout au loin de leur parcours. L’expérience employé-e dure toute la vie de l’employé, donc il est selon moi nécessaire de poser des actions concrètes en ce sens, mais aussi d’être parfois à l’avant-garde.

La base, c’est la disponibilité et l'ouverture. Que l’employé-e sache qu’il/elle peut me parler, que je vais l'écouter et que je vais faire ce qui est en mon pouvoir pour t’aider. Et dans l’éventualité où, malgré ça, l’employé-e décide de quitter, l’essentiel est d’avoir exploité le plein potentiel de cette personne et que son parcours ait été formateur et lui ait permis de grandir professionnellement.

Quelle est votre vision en matière de santé/mieux-être au travail pour l’avenir ?  

Avec la pandémie, je crois qu’il y a eu un tournant et une prise de conscience collective à ce niveau-là. Évidemment, ça a amené son lot de défis et d’enjeux tant pour les employeurs que pour les employé-e-s, mais ça nous a permis aussi de nous réinventer, de nous renouveler, de faire les choses autrement. Ma vision personnelle, aujourd’hui, serait que la santé/mieux-être au travail soit un « must have » au sein des organisations. Ce n’est pas un plus mais une base, une volonté primaire de l’organisation. 

J’aimerais aussi ajouter qu’il est impératif, selon moi, de changer de paradigme car le travail n’est plus une priorité numéro 1 pour les nouvelles générations. Même si de nombreux progrès ont été fait en matière de conciliation travail/vie personnelle ces dernières années par exemple, il faut que la santé/mieux-être soit dans l’ADN des organisations, et pas qu’une manière de « showing off » pour simplement attirer des talents. 

En conclusion, je pense que nous avons déjà un pied dans la santé/mieux-être. Pour certaines organisations, leur pied est déjà bien ancré dans le sujet. Mais il est clair qu’il reste encore du chemin à faire. Nous pourrons toujours nous améliorer, alors prenons en considération l’évolution du monde du travail, prenons en compte la dissolution de la frontière entre vie professionnelle et vie personnelle, et tentons de prendre soin de nos humains. Assurons-nous de leur offrir un environnement de travail qui reflète leurs besoins.

Nous souhaitons beaucoup de succès à Pier-Luc Fillion et ses collègues dans la poursuite de leur programme SMET au sein de l’Ordre des CRHA.
 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
• Devenir membre pour bénéficier de nombreux conseils et avantages et ainsi mettre en valeur vos accomplissements