Issue du regroupement entre le Régie des rentes du Québec et de la Commission administrative des régimes de retraite et d'assurances, Retraite Québec est une organisation qui emploie plus de 2000 employé-e-s, au service de la population québécoise. Elle sensibilise et accompagne entre autres les citoyen-ne-s dans la planification financière de leur retraite.

Durant la pandémie et dans le contexte de télétravail exclusif, Retraite Québec a constaté ô combien la capacité d'adaptation et la santé mentale de ses employé-e-s avaient été affectées. Le télétravail a rendu plus laborieux le maintien d'une proximité entre les gestionnaires et les employé-e-s, mais également entre les collègues. Il a donc été primordial de réfléchir à un moyen concret pour soutenir psychologiquement les employé-e-s. Le déploiement d'un réseau de pairs aidants, les sentinelles, s'est avéré essentiel non seulement pour assurer un filet de sécurité en prévention du suicide, mais également dans la détection des signaux de stress et de détresse. La mise en œuvre a été effectuée de concert avec les gestionnaires et en complémentarité avec l'offre de services du Programme d'aide aux employé-e-s (PAE).

« Dans les grandes organisations, nous travaillons souvent en silos, ce qui multiplient considérablement le nombre d’enjeux et l’envergure des défis organisationnels. »

Le déploiement du réseau de sentinelles 

En 2020, avec l'arrivée de la pandémie, 57 % des répondant-e-s ont identifié la santé psychologique comme étant une priorité d'action. Le contexte apportait également son lot de défis, notamment la diminution des interactions professionnelles et sociales (49 % des répondants l'ont identifiée comme défi) et l'isolement (34 %). C'est donc dans l'objectif d'offrir un soutien psychologique additionnel aux employé-e-s que la mise en place d'un réseau de sentinelles est apparue comme un bon moyen de répondre à ces enjeux.

Depuis mars 2021, tous les employé-e-s peuvent donc faire appel à une sentinelle, notamment en consultant la page intranet qui leur est consacrée. Lors du lancement, l'organisation pouvait compter sur 42 sentinelles, dont 4 se trouvent dans un bureau régional. Le réseau fait l'objet d'un recrutement constant afin de maintenir une présence suffisante, notamment dans les bureaux régionaux. Comme l'intérêt et l'engagement des employé-e-s sont au rendez-vous, le recrutement n'est pas un enjeu.

Un rôle unique et profondément humain

Les personnes qui jouent le rôle de sentinelles sont choisies pour leurs liens étroits avec leurs collègues et pour leurs qualités d'aidant-e-s naturel-le-s (écoute, empathie, sensibilité, etc.). Elles s'engagent de façon volontaire et sont formées et soutenues pour jouer un rôle dans la prévention en santé psychologique et ultimement, en prévention du suicide.

Au meilleur de leurs capacités, le rôle des sentinelles est de :

• Reconnaître les signaux de stress et de détresse psychologique chez leurs collègues, ainsi que les comportements et idées suicidaires (isolement, changement dans le comportement, absences, paroles voilées, etc.) ;

• Écouter les personnes vivant des difficultés (tout en respectant l'aisance et les limites de la sentinelle) ;

• Référer vers les ressources appropriées (Programme d'aide aux employés (PAE) Centre de crise, centre de prévention du suicide, un conseiller en conflit et harcèlement).

« Ce qui rend ce réseau si riche, c’est l’échange qu’il suscite : l’employé-e vers les sentinelles s’il ou elle en ressent le besoin, mais aussi les sentinelles vers l’employé-e si leur intuition les invite à le faire ».

Toutefois, le rôle des sentinelles ne se substitue pas à celui du PAE, ni à celui d'un professionnel formé en santé mentale, ni même à l'intervention réalisée par un gestionnaire.

De plus, la performance du réseau dépend de la grande qualité des formations offertes aux sentinelles. Une des caractéristiques importantes de la formation est qu'elle est offerte en continu. En effet, de courtes formations portant sur des thèmes variés et pertinents en fonction de leur rôle leur sont offertes régulièrement (épuisement professionnel, violence conjugale, etc.). De par leur profil de personnalité centré sur l'humain, l'intérêt des sentinelles pour ces sujets est palpable et est ainsi stimulé de façon constante, ce qui favorise leur engagement et leur haut niveau de motivation et confort à jouer leur rôle.

L’importance de la communication

D'abord, créer un engouement pour une telle démarche demeure un défi qui demande de l'audace. En effet, les communications sont d'une importance cruciale afin de faire connaître le réseau aux employé-e-s, ainsi qu'aux gestionnaires et pour instaurer le réflexe de le consulter lorsqu'une situation s'y prête. 

Pour imager le réseau, un logo évocateur a été créé avec la Direction générale des communications, représentant un hibou pour les symboles qu'il représente, soit sa grande sagesse, son rôle de gardien, son intuition et, grâce à sa tête qui tourne à 360 degrés, sa capacité à voir ce que les autres ne voient pas toujours. 

Ensuite, nous saisissons chaque occasion possible pour rappeler la présence et le rôle des sentinelles, à travers des communications en lien avec la santé psychologique, ou lors de journée ou semaine thématique (Semaine nationale de la santé mentale, Semaine de la prévention du suicide, etc.). La promotion des sentinelles peut également se faire au moyen des fonds d'écran Teams lors des rencontres en virtuel ainsi que par autocollant à apposer sur leur ordinateur portable afin qu'elles soient plus facilement identifiables. De plus, des témoignages de sentinelles ont été diffusés à l'interne et à l'externe sur notre page LinkedIn.

Des retombées significatives

En effet, l'impact le plus significatif est le nombre d'interventions réalisées lorsqu'on considère que la constitution du réseau est très récente.   

Des 126 interventions réalisées en 2022, ce sont 86 qui ont été directement initiées par les sentinelles. Ces initiatives n'auraient jamais pu avoir lieu sans la présence d'un tel réseau. Par ailleurs, plus de la moitié des sentinelles ont été interpellées par un collègue ou par un gestionnaire. Donc, l'ajout de ce filet de sécurité en santé psychologique répond à un réel besoin. Il permet d'agir promptement en prévention d'une situation à risque d'aggravation menant potentiellement à l’absence de l'employé-e du travail en raison de son état de santé. Voilà une retombée positive majeure avec un rapport gagnant-gagnant pour l'organisation et l'employé-e ! 

Pour les gestionnaires, le déploiement du réseau est rassurant et facilite la référence au PAE. Un réflexe de consulter une sentinelle s'est instauré chez les gestionnaires lors de situations difficiles ou d'annonces délicates à faire. La santé psychologique de l'employé-e est donc mieux prise en compte par le gestionnaire lors de son intervention.

« Plusieurs employé-e-s se sont très vite engagé-e-s dans le projet : des ambassadeurs de Retraite Québec, des membres du comité SST, des membres du comité SMET, etc. Même si les sentinelles ne sont pas des psychologues, elles sont sélectionnées pour leur crédibilité, leurs habiletés d’écoute et leur empathie notamment ».

Les témoignages des sentinelles

Être sentinelle, pour moi, c’est pouvoir faire une différence dans le bien-être de mes collègues. Chaque milieu de travail est constitué de plusieurs personnes qui vivent des défis tant personnels que professionnels. Les gens savent, de par mon rôle, qu’ils peuvent se confier en toute confiance et confidentialité, sans jugement. Au besoin, je peux recommander la personne à différentes ressources plus spécialisées comme SOS Suicide ou encore à notre PAE. C’est un rôle qui me tient à cœur étant donné qu’il me permet d’intervenir humainement dans un cadre professionnel. La plupart du temps, mes actions se traduisent simplement par de l’écoute active. Offrir aux personnes qui vivent des moments difficiles un moment où ils peuvent se confier et partager leur tracas peut faire une énorme différence pour eux et alléger comment ils se sentent. Pour ma part, je me sens utile et même si je n’ai fait la différence que pour une seule personne, je n’aurai pas endossé ce rôle pour rien. Le réseau de Sentinelle est utile et je dirais même indispensable pour ceux qui en ont eu ou en auront éventuellement besoin. Stéphanie Plante-Tremblay

Faire partie du réseau des sentinelles m’a permis de découvrir des personnes qui ont, comme moi, le désir d’offrir écoute et soutien aux collègues de travail qui en ont besoin. Les activités de formation continue et les partages entre les membres sont très enrichissants. Sylvain Blanchet

Les sentinelles sont là pour aider leurs collègues qui vivent des moments difficiles au travail ou dans leur vie personnelle. Nous avons une formation en prévention du suicide et une écoute, de l’empathie, et nous pouvons fournir des références pour aider dans toutes situations. Tout ce qui est partagé est confidentiel. Être une sentinelle est un moyen pour moi de retrouver ce rôle d’aider les autres qui me définit en tant que personne. J’espère contribuer à maintenir un certain bien-être au travail et dans la vie de mes consœurs et confrères de travail, pendant les moments difficiles, afin de prévenir des maladies et des absences du travail. Également, j’espère que ma présence permet à certains de se sentir moins seuls. J’aime également faire partie d’une équipe de gens qui me ressemblent. Être une sentinelle me permet également d’avoir un rôle au-delà de celui de mon travail à Retraite Québec. J’ai l’impression de pouvoir offrir des moyens pour améliorer la santé mentale. Ce que je trouve important pour moi. Nathalie Haché

Cette entrevue est un contenu extrait de la 15e édition de notre magazine. Vous pouvez la consulter dans son intégralité en cliquant sur le lien suivant : Le 15e numéro de notre magazine est en ligne !

 

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Si vous aussi, vous aimeriez partager vos différentes initiatives en santé/mieux-être au travail (SMET) au sein de votre organisation, voici deux belles manières de le faire :

• Participer à la prochaine édition de notre concours des Prix Distinction 
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