Cet aide-mémoire des risques psychosociaux en milieu de travail a été construit dans le cadre de la première rencontre du Regroupement stratégique en santé durable au travail, initiative lancée par les chercheures Manon Truchon de l'ULaval et Mahée Gilbert-Ouimet de l'UQAR, en collaboration avec le Groupe entreprises en santé.
*Il est à noter que les risques psychosociaux ne cessent d’évoluer, en raison des réalités changeantes qui façonnent le monde du travail d’aujourd’hui. Ce contenu sera donc soumis à des mises à jour régulières, lorsque nécessaire.
Pour rappel, les risques psychosociaux du travail sont des facteurs relationnels et environnementaux pouvant affecter la santé globale des employé-e-s d'une organisation. Ils en existent plusieurs, que nous avons classés en deux catégories distinctes : les risques « classiques » regroupant ceux les plus souvent documentés par la recherche scientifique, et les risques dits « émergents ».
Les risques psychosociaux classiques :
- Demande psychologique : charge de travail et ses particularités (interruptions, exigences intellectuelles, contraintes de temps)
- Latitude décisionnelle : marge de manœuvre, utilisation et développement des compétences
- Soutien social : aide et coopération de la part des collègues et du superviseur immédiat
- Reconnaissance : respect et estime, sécurité d’emploi et perspectives de promotion, rémunération
- Harcèlement psychologique : conduite vexatoire (abusive, humiliante, blessante) qui se manifeste par des paroles, des gestes ou des comportements
- Justice organisationnelle
Les risques psychosociaux émergents :
- Demandes émotionnelles : situations émotionnellement exigeantes
- Stresseurs numériques : sentiment d'être dépassé-e par les technologies de l’information et des communications ou noyé-e par les informations transmises
- Culture éthique : culture organisationnelle où le respect de l’éthique est reconnu et valorisé, où les comportements non-éthiques sont réprimandés par les superviseur-e-s
- Climat de sécurité psychosociale : préoccupations de la haute direction pour protéger la santé et la sécurité psychologique au travail
- Imprévisibilité des tâches
D'autres exemples de risques psychosociaux du travail peuvent aussi être mentionnés : qualité possible, précarité d’emploi, clarté des rôles, etc.
Comment agir ?
Afin de prévenir ou de remédier à ces risques psychosociaux en milieu de travail, voici une liste non-exhaustive d'exemples de pratiques organisationnelles pour agir :
Réduire la demande psychologique
- Implanter des changements organisationnels progressivement
- Introduire de nouveaux outils de travail facilitant la tâche
- Remplacer les employés lors des absences
- Encourager le coaching et le mentorat
Améliorer le soutien social
- Communiquer les enjeux, objectifs et mandats
- Créer des comités, des ateliers de travail ou tenir des rencontres d’équipe
- Réaliser des activités sociales
Favoriser l’autonomie
- Favoriser la participation à des activités de formation
- Laisser des marges de manœuvre au moyen de rencontres individuelles de suivi de dossier
- Enrichir les tâches
Faire preuve de reconnaissance : estime et respect
- Réaliser des activités de reconnaissance
- Souligner les bons coups et les efforts
- Réviser la complexité des tâches
Mise à jour de la loi sur la santé et sécurité au travail
Depuis octobre 2021, la Loi modernisant le régime de santé et de sécurité du travail a été revue et mise à jour.
L’employeur doit désormais s’assurer d’inclure, dans son programme de prévention ou dans son plan d’action, les risques psychosociaux liés au travail pouvant avoir une incidence sur la santé des travailleuses et des travailleurs.
Cette démarche s’inscrit dans les mécanismes de prévention que sont le programme de prévention et le plan d’action en prévention. Le représentant en santé et en sécurité devra également faire des recommandations associées à ce type de risques.
Ressources supplémentaires :
De réels risques psychosociaux liés au travail (Revue Gestion - HEC Montréal)
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre article Comment prévenir les risques psychosociaux du travail publié dans notre centre de références. Vous y trouverez des outils publiés par l'INSPQ ainsi que des informations relatives à la mise à jour de la Loi SST.
